2022年3月14日漢中出現(xiàn)新一輪疫情以來，多個單位及小區(qū)被封控管理，廣大職工和人民群眾不同程度出現(xiàn)緊張、焦慮、恐慌、失眠等不良情緒問題或其他心理問題。為更好地幫助大家在新冠狀肺炎疫情防控期間度過心理難關，及早預防、及時疏導、有效干預、快速控制人群中可能出現(xiàn)的心理危機事件，降低心理危機事件的發(fā)生率，減少因心理危機帶來的各種傷害，構建平安、友善、和諧、穩(wěn)定的心理健康氛圍。根據《突發(fā)公共事件應急條例》《緊急心理危機干預指導原則》、《新冠肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》，結合我市實際情況，成立了心理援助工作小組，并制定疫情防控期間心理援助服務工作方案。
一、工作目標
為疫情防控期間不同人群提供心理支持、心理疏導、危機干預等服務，幫助求助者預防或減輕疫情所致的心理壓力,尋找和利用社會相關資源,維護心理健康,防范心理壓力引發(fā)的極端事件。
二、工作原則
(一)堅持公益服務。為在疫情防控中有心理困頓的人員提供免費的心理援助服務。以減輕疫情所致的心理傷害、促進社會和諧為前提，根據疫情防控工作的推進情況，及時調整心理危機干預工作重點。
(二)堅持專業(yè)服務。運用專業(yè)的方法和技術,為求助者提供規(guī)范的心理疏導、情感支持、危機干預等有針對性的服務。并定期開展專業(yè)指導,保證熱線服務的專業(yè)性。
(三)堅守倫理要求。遵守善行、責任、誠信、公正、尊重的職業(yè)倫理和職業(yè)精神,避免對求助者造成傷害,維護其身心健康。
三、制定干預方案
（一）目的。
1．為受影響人群提供心理健康服務；
2．為有需要的人群提供心理危機干預；
3．積極預防、減緩和盡量控制疫情的心理社會影響；
（二）工作內容。
1.了解受疫情影響的各類人群的心理健康狀況，提供心理疏導及支持，情緒安撫。根據所掌握的信息，及時識別高危人群，避免極端事件的發(fā)生，如自殺、沖動行為等。發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的群體心理危機苗頭，及時向疫情防控工作領導小組報告，并提供建議解決方案。
2.綜合應用各類心理危機干預技術，并與宣傳教育相結合，提供心理健康服務。
3.疫情期間，尤其是封控管理以后，學生在家線上學習可能出現(xiàn)的相關問題以及家庭教育中親子關系問題解答及提供解決方案。
四、工作職責
1.按熱線管理要求收集有關電話內容和求助者信息。
2.向求助者提供準確的疫情防控相關信息。
3.提供規(guī)范的心理援助和危機干預服務。
4.必要時,為求助者推薦其他適當的資源或服務。
5.相互交流，熱線案例討論和同級督導。
6.遵守心理健康服務倫理要求。
7.熱線原則上提供24小時服務。
五、援助形式
線上一對一或團體解答
六、心理援助工作人員及聯(lián)系方式
（內容來源：天漢心理門診部）
