西部網(wǎng)訊（記者 張澤茸）出示一碼通、核酸陰性證明和行程碼已經(jīng)是老陜最近出入公共場所的必備“三件套”。在此情況下，一碼通顯示異常無疑會(huì)帶來極大不便。一碼通顯示異常應(yīng)該如何處理呢？西部網(wǎng)·陜西頭條記者為您梳理如下

1.?碼色異常

陜西一碼通 “我的客服”。

顯示碼色異常，卻沒有涉疫情況怎么處理？

第一種解決途徑是登錄陜西一碼通，選擇右上角“我的客服”→點(diǎn)擊申訴→選擇“碼色申訴”→如實(shí)填寫信息并添加行程卡截圖后提交，工作人員接到申訴后會(huì)對信息進(jìn)行核實(shí)。

第二種途徑是撥打12345服務(wù)熱線，轉(zhuǎn)接人工客服反映問題，等待轉(zhuǎn)接時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，請耐心等待。

2.?核酸檢測結(jié)果顯示與實(shí)際不符

登錄陜西一碼通，選擇右上角“我的客服”→點(diǎn)擊申訴→選擇“核酸檢測結(jié)果申訴”→如實(shí)填寫核酸檢測機(jī)構(gòu)、核酸采樣時(shí)間、核酸結(jié)果時(shí)間、核酸結(jié)果并上傳檢測報(bào)告→提交。

3.?彈窗提示未進(jìn)行全員大規(guī)模核酸篩查，掃不出場所碼

可撥打彈窗顯示區(qū)域的電話進(jìn)行咨詢。

如已做核酸，但一碼通仍出現(xiàn)此類彈窗，可以撥打彈窗上顯示地區(qū)的咨詢電話，反映問題后工作人員會(huì)為您解決，咨詢電話可以在陜西一碼通“我的客服”中進(jìn)行查詢。

如何您有其他任何關(guān)于陜西一碼通的疑問，都可以隨時(shí)撥打電話咨詢，工作人員24小時(shí)在線；如出現(xiàn)電話無法接通的情況，可以稍作等待后再次撥打。

來源：西部網(wǎng)-陜西新聞網(wǎng)